Знаходимо компроміс, якщо потрібно повернути телефон




 

Якщо виникнула ситуація, коли ви захотіли повернути в магазин, або в інтернет-магазин недавно придбаний стільниковий телефон. По законодавству споживач має повне право так поступити, але в спіробітників магазину може бути друга думка, і тоді можна спробувати домовитися, і знайти компроміс.

 

Ви в кінцевому рахунку отримуєте те, що хочете, тобто повертаєте телефон, але як би робите поступку і своєму «супернику», тобто магазину (в даному випадку компроміс – це те, що ви хочете обміняти телефон, а не повернути гроші). Компроміс – це, мабуть, найкраще і найменш витратне рішення будь-якої проблеми.

 

Спробуйте описати вашу ситуацію представнику магазину, в якому ви придбали телефон, і попросити обміняти телефон на іншу, більш підходящу модель. Розмовляти краще не з рядовими продавцями (вони нічого не вирішують і володіють лише завченими фразами «можна-не можна»), а з вищесточими співробітниками.

 

вернуть айфон 7

 

Цей варіант підійде більше для великих торгових мереж, в яких покупцям нерідко йдуть на зустріч. У маленькому інтернет-магазині вам, швидше за все, в обміні телефону відмовлять. Звертатися до продавця краще з проханням саме про обмін телефону, а не про його повернення – все-таки гроші повертати нікому не хочеться, а ось обмін – більш «безболісна» для магазину процедура.

 

Намагаючись «знайти» з продавцем компроміс, проявіть все ж свою твердість і компетентність. Спілкуйтеся з ним не просяще, але і не зневажливо-зухвало. Продовжуйте розмову в такому руслі: «На жаль, телефон не підійшов (при цьому назвати причину). Я ваш постійний покупець, дуже подобається ваш магазин, планую і надалі купувати у вас техніку, мені не хочеться доставляти вам проблем, а й користуватися цим телефоном мені дуже незручно. Крім того, ви ж знаєте, питання повернення стільникового телефону дуже спірне. Свого часу навіть Росспоживнагляд висловлювався, що його можна повернути в 14-денний термін. Давайте не будемо віднімати один у одного час на суперечки і знайдемо з вами компроміс – наприклад, не будемо повертати гроші, а проведемо обмін на іншу модель». Частіше всього це допомагає.